其次，功能规划根据用户在产品中的需求程度，比如紧急性，重要性，实现的性价比。例如，迅雷的女神直播，初始阶段只做pc端而不做移动端，是因为最重要的是直播时用户的观看体验和互动功能，立足于有互动的真人秀直播节目。因此先用比较擅长的pc端技术来做，然后快速实现，现在才开始做移动端，后期规划先满足可以看、可以播、可以有简单的互动，比如文字聊天，送花功能等，后面再加上弹幕、虚拟道具、赠送的排行榜等，一步一步完善。

最后，优先级，即覆盖面。做与不做能影响到用户群里多少人，如做一个小改动能使80%的人受益，则会优先实现该功能。另一个是紧急性，即功能不做，产品很难实现，如果不做就出现bug，那就必须做。KANO模型（基本型需求、期望型需求和兴奋型需求），怎样去权衡产品的各个需求满足，当然最重要的是去满足基本型需求，让用户能用，然后满足用户的期望性需求，如果每个版本有个兴奋需求，也能引起产品的传播。

Q85.产品理念和产品运营对于品牌忠诚度来说有何影响？

答：产品理念和产品运营对于品牌忠诚度必然有影响。

产品理念，代表产品的性格和气质，每个产品都是有它的价值取向，比如360的是安全，阿里巴巴是让天下没有难做的生意，YY是不卡不掉不延迟的多人语音工具。产品理念会不断地进步，这些理念让用户有品牌的认同感。例如，YY，根本立足点是游戏用户，能够做到不骚扰，原则是让用户能够愉快地玩游戏，恪守的产品准则是在用户玩游戏的时候不做中断进程和骚扰用户玩游戏的事情。

产品运营，它在很多方面都会影响到品牌忠诚度，做的好能够起到促进作用，做的不好会引发对品牌的负面情绪。例如，在做对种子用户的消息触达时会出现滥用现象，比如没有注意用户的可接受频率，用户可接受内容，而进行广告式地大量弹窗，用户可能对产品产生反感，用户会不再接受任何消息，这样做就丧失用户触达这一功能，还产生了负面情绪。

从另一个角度，运营是挺矛盾的，运营需要做取舍。YY右下角的砸金蛋，最初是为了提高YY启动率做的一个小的活动入口，后来这个入口被YY游戏部用作游戏的一个入口，因为这个入口很好，用户会因为奖励去玩这种小游戏。因为砸金蛋是一个获取用户的好的入口，所以一直存在。这本来是一个运营入口，因为能够带来大量收入和游戏用户，就改为游戏入口而一直保留，这也是公司的一个决策思考。

Q86.做促进用户活跃的活动时，发现经常参加的是一波人，并未带来大量沉默用户的活跃，这是否正常？是否还有继续做的必要？如果想促进沉默用户活跃，有哪些好办法？

答：经常参加的是一波人，说明保持了用户的持续活跃。能够保持用户的持续活跃也是达到产品人做用户的一个目的。

用户活跃是做产品的一个职责，但实际上很多用户是保持沉默的，用你的产品就是因为其中的一个功能。

例如，很多QQ用户，发起一个活动，要让很多人参加是很难，因为很多用户并不是来参加活动的，而要搞清楚这些用户的诉求，活动设计是否能够满足其需求和引发其兴趣且足够好玩。

例如，YY五周年大型活动，做了几种活动模块，其中覆盖面积最大的就是五周年勋章。YY主动打开用户的YY尾灯，做出了针对用户使用年限的尾灯勋章，如5周年、4周年，3周年等，用户看到这个尾灯勋章会有感触，点击勋章就可以达到活动页面。当时活动的参与量，若按照点亮尾灯的是上千万级别，进入活动页面是百万级别，YY活动页面之后是YY时光机（YY成长的回顾），接着做了YY的T恤，YY抽奖、YY历程。从全局来看，虽然参与的用户不是所有，但是重要的一点是，它打动了用户使用YY的感情。

例如，YY时光机的回顾，用户反馈说帮助他想起了很多自己都不太记得的事情，YY就像自己的朋友，不断地陪伴自己长大。而这样的用户实际上是不多的，所以设计的活动能够打动想要触达的目标用户就是不错的。

建议对大量的沉默用户做个分群，明确用户用产品来做什么的。可采用两种方法：

第一种是产品的二分法，用产品分类的方法细分，高认同用户，低介入用户；另一种是，用户聚类分析。例如，QQ秀产品，非常核心的用户——开通黄钻并能定时定期地更新QQ秀，还开通了其他QQ增值业务如红钻，蓝钻；

第二类是新兴的潜在用户，可能从免费用户转化为付费用户；

第三类，大部分是沉默用户，特征是用QQ和QQ秀都很长时间，没开红钻等增值业务，还不是会员。沉默用户大部分是低介入用户，是否能够再细分，分出各自的需求，再做用户触达和用户运营，满足其某次需求。如果用户只是使用基本功能，就不要骚扰他，如一个月做产品触达而用户无反应，持续几次皆如此，则不要再骚扰了，否则产品都不会使用，这类长时间的沉默用户要谨慎处理。

Q87.如何高效的解决2000左右的老用户的回流问题？有用户的手机号，除了电话回访之外，还有什么更好的办法吗？（车联网产品）

答：用户回流的原因，是推出了TA感兴趣的内容或新功能发布。需要强调的是，回流是很难做的，应该把更多精力花在做用户活跃、用户留存，并做好做回流的预警，不要让用户流失。等到用户流失时，不如直接拉新。

做回流提前做好回流渠道。首先是沟通渠道，用各种方式让用户填写手机号码、邮箱、电话号码。其次，老用户的回流，则可以基于以前老用户的活跃数据，分析其使用目的和功能；邀请TA回来尝试使用改进的新功能，并给老用户优惠，或者给予老用户一定的等级。此外，是用户拉用户，即用关系链，双方均有收益。如某一个用户玩微信游戏，让其他用户赠送体力值，求体力值，则有可能拉回其他用户，再如人人好友召回。

用传统的销售角度，其实搞几次优惠活动，就是给老用户特别的优惠活动。客户就有机会回来了，这是有可能，如玩dota传奇，就会邀请老用户回流，回流送礼包，送各种道具，实际上就是让用户继续使用继续玩。

Q88.外包行业的产品经理是不是没什么前途，因为接触不到运营和需求调研这一块的过程？如果遇到不专业的客户应该如何处理，将自己所想的告知给他并让他接受？

答：外包，与外包技术团队沟通很费劲，将工作承包给第三方（乙方）来做，它根据甲方需求做出产品。产品经理是需求方，是可以找外包的，需求方找出需求，外包团队就进行需求分析，做产品文档、开发、交付最终产品。