今年2月，国家邮政局通过各种渠道在全国一共受理了2505件消费者关于快递业务的有效申诉，同比增加1871件，增长295.1%。消费者申诉的主要问题集中在快件延误和快件丢失及内件短少，占总量的78.4%。其中快件丢失及内件短少的有效申诉量同比增长了359%。